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去年的信,今生的暖。

2019年12月30日,百城康养公寓全体入住长者给百城康养公寓的管家秘书们写了一封感谢信。信中处处体现了百城康养公寓管家秘书们尽职尽责的工作态度,与他们用真心为公寓长者服务的点点滴滴。

以下为感谢信原文:
感谢您—康养中心的管秘
    代天下子女尽孝,替世间父母解难,为党和政府分忧,是百城康养中心的服务宗旨。
    你们做到了,并做得很好、很出色,我们入住长者为你们的精心、认真负责、积极工作点赞。并感谢服务我们的全体管秘,你们辛苦了!
    是你们给予我们长者提供全方位服务
    是你们守护24小时,随叫随到的贴心服务
    是你们安排物业管理及家政服务走访,陪长者闲聊家常
    是你们为长者代办代购,为长者送水,端茶端饭,让长者舒心
    是你们协助家庭医生定期上门给长者测量血压;是你们安全照顾,陪同长者看病、排号体检
    是你们及时提醒长者按时服药,遇突发病人,紧急送医院及时治疗
    是你们热心愉快,陪同长者外出春、秋旅游
    是你们在特殊节日为老人组织的欢庆活动
    是你们为长者安排每月一次别开生面的生日庆祝活动
    是你们组织长者开展画画、书法、摄影、手工制作、戏曲、乒乓球、台球、茶艺等精彩活动......
    让长者在你们的陪伴中愉悦,充实的过好每一天。 你们不愧为长者的子女,比子女还亲还贴心。以每一天为起始,温暖的笑脸,面对广大的长者,以每天为起始,亲切问候面对长者。你们青春靓丽的脸庞,活力四射的姿态。感染着身边的每一位长者,唤起长者对新生的向往,对未来幸福的憧憬,信心满满,越活越年轻,人人过百岁!入住的长者们,都从心底里感谢你们。
    在新年到来之际,让我们在党的领导下牢记习总书记的教导,“不忘初心牢记使命”,共同努力,携手前进。同时入住长者在张董事长,方书记的关怀下,把百城康养中心各项工作做好,相信康养中心会越办越好,成为全国名副其实,“医养结合”养老新模式的标杆企业。
    万分感谢全体康养管秘,代天下子女尽孝。

入住百城康养长者执笔人:唐根清   2019.12. 30
百城康养公寓的管家秘书,可以称之为生活管家、家政秘书,相当于首席客户服务经理职务,像秘书一样做好管家事务并可以担负重任。百城康养公寓的管家秘书团队成员,全是大学毕业,个个年轻有活力,多才多艺,认真负责。

管家秘书的工作,可以说一切以长者需求为中心,基本从以下几方面开展:

一是生活方面:涵盖长者常规服务的衣食住行、陪同外出、服药提醒、代办代购、营养配餐,协调安排物业管理及家政服务等等。

二是健康服务:管家秘书会全程辅助长者在健康E站自助体检;全程协助康养公寓长者在兰溪百城医院享受各项医疗诊治服务,如有需要,可为长者开通金华、杭州、上海等地三甲医院的绿色通道,满足长者的医疗需求;同时,管家秘书会及时掌握公寓长者的身体情况,2019年全年,已经处置了55起公寓长者的紧急送医事件,49起普通送医事件,为公寓长者的生命安全做到了及时有效的保障。

比如,1#公寓909房间爷爷摔破头大出血紧急送医;1#楼1208房间奶奶脑溢血紧急送医;1#楼1703房间奶奶突发脑梗紧急送医......对于居住在百城康养公寓里,平均年龄高达75岁的长者们来说,一旦有突发状况,时间最为宝贵。在百城康养公寓管家秘书们与兰溪百城医院医疗保障团队的紧密配合下,经过一次次模拟演练,制定了“应急救援流程”,在突发状况发生时,管家秘书们和医疗保障团队能够以最快的速度进行救治并以最短的时间将长者送到医院。

三是快乐服务: 管家秘书会安排各种丰富多彩的文娱活动活动形式涵盖多种文化娱乐项目并对接知名养老胜地安排外出旅行、组织各类大型公益活动等等。同时,管家秘书还会协助兰溪老年大学百城分校和康体学院为长者提供各种宜老适老课程。

如今,管家秘书们与入住在百城康养公寓里的长者们早已打成一片,在长者们最需要的时刻,他们总会出现。长者们对管家秘书的表扬和感谢,将会为百城康养公寓的管家秘书们带来更多的动力,继续努力为长者们做好服务,让他们感受到百城康养公寓大家庭的和谐与温暖,让长者舒心、安心地生活在百城康养公寓!